Сервис и гарантия
+7 (906) 517 51 80 - начальник отдела технического и сервисного обслуживания
Филиппенков Алексей Геннадьевич
+7 (915) 632-08-85 - специалист по гарантийному обслуживанию
Федоренко Сергей Иванович
+7 (906) 517-66-04 - специалист по гарантийному обслуживанию
Корнеенков Кирилл Владимирович
Наши услуги
- Все виды ТО комбинированных дорожных машин и мусоровозов
- Монтаж оборудования ООО "Завод КДМ" на территории заказчика
- Настройка систем автоматики распределения рабочего материала под противогололедный материал заказчика
- Диагностика, дефектовка и ремонт оборудования в постгарантийный период
- Обучение операторов комбинированных дорожных машин и мусоровозов правилам эксплуатации и обслуживания, механизмам управления и основным конструктивным особенностям оборудования
- Гарантийный ремонт
- Послегарантийный ремонт
- Обучение эксплуатации
- Информационная поддержка
Гарантия изготовителя
- Изготовитель гарантирует соответствие машины требованиям технических условий в течение 12 месяцев при соблюдении потребителем правил транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации;
-
Гарантийный срок исчисляется:
- При получении машины непосредственно с предприятия — с момента передачи машины потребителю;
- При отгрузке машины железнодорожным транспортом — со дня регистрации в ГИБДД, но не позднее 6 месяцев со дня отгрузки ее с предприятия.
- Гарантия не распространяется на быстро изнашивающиеся и расходные материалы (манжеты, уплотнения, ворс капроновый щеточный, скребки, диски разбрасывающие, ножевые полосы и т. д.), указанные в списке быстро изнашивающихся деталей в «Инструкции по эксплуатации» на каждое оборудование;
-
Гарантийные обязательства на дорожные комбинированные машины разделяются на:
- Гарантийные обязательства на базовое шасси (автомобиль), выполняемые заводом- изготовителем базового транспортного средства через свои автоцентры;
- Гарантийные обязательства на навесное оборудование, смонтированное на базовом автошасси, выполняемые ООО «Завод КДМ».
-
Потребитель имеет право на гарантийное обслуживание в течение гарантийного срока при соблюдении следующих условий:
- Покупка автомобиля у завода-изготовителя или его дистрибьютора, выполняющего гарантийные обязательства самостоятельно или по договору с предприятиями сервиса и гарантийного обслуживания;
- Соблюдение правил транспортировки, хранения, монтажа;
- Своевременная поставка автомобиля на гарантийный учет в ближайшем предприятии сервиса и гарантийного обслуживания ПАО «КАМАЗ»;
- Выполнение требований «Технического описания и инструкции по эксплуатации», а также соблюдение рекомендованной периодичности и объемов работ по техническому обслуживанию дорожной машины;
- Применение рекомендованных заводом-изготовителем смазочных материалов, деталей и изделий;
- Использование оборудования по назначению и отсутствие каких-либо конструктивных изменений, внесенных без согласования с заводом-изготовителем.
- В случае невыполнения потребителем указанных условий завод-изготовитель отклоняет рекламации, о чем делается соответствующая запись в формуляре;
-
Обращения о гарантийном обслуживании отклоняются:
- По истечении гарантийного срока;
- Если потребителем не проводились регламентные работы, предусмотренные «Техническим описанием и инструкцией по эксплуатации»;
- Если потребителем не соблюдались требования, указанные в «Инструкции по эксплуатации», в том числе по применению эксплуатационных материалов;
- При превышении допустимой нагрузки и несанкционированной разборке узлов и агрегатов;
- При внесении потребителем в конструкцию изделия изменений без согласования с заводом-изготовителем;
- В случае распломбирования, разборке, ремонте дефектных изделий;
- В случае повреждения дорожной техники в аварии, вызванной нарушением правил дорожного движения или других механических повреждений.
Сведения о рекламациях
- В случае обнаружения дефекта в течение гарантийного срока потребитель обязан поставить в известность изготовителя (телеграммой, письмом, по телефону или электронной почте).
- Представителем потребителя составляется акт-рекламация в типовой или произвольной форме с обязательным указанием идентификационных данных автомобиля (VIN код, номерные агрегаты и т. д.). Допускается дополнять акт-рекламацию другими необходимыми, по мнению представителя потребителя, данными.
- Акт-рекламация должен быть составлен потребителем и отправлен изготовителю в пятидневный срок с момента обнаружения дефекта.
- Дефектные детали необходимо отправить изготовителю для выяснения причины их выхода из строя и проведения гарантийного ремонта или замены.
- Изготовитель не несет ответственности за повреждения, вызванные в результате неумелого управления, при транспортировке, неправильном обслуживании при эксплуатации и хранении изделия.
- Если дефект изделия произошел не по вине изготовителя, потребитель принимает на себя затраты, связанные с необоснованным вызовом.
- Акты-рекламации, составленные с нарушением указанных выше условий, изготовитель к рассмотрению не принимает.